Regulamin - skargidluznikow.pl

Regulamin serwisu SkargiDluznikow.pl

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1 Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie użyte są poniższe pojęcia, należy przez nie rozumieć: a) Administrator – SaaS Tech sp. z o.o. z siedzibą w ul. Karola Olszewskiego 6, 25-663 Kielce, NIP: 9592083549, REGON: 54195824700000,; b) Serwis – platforma internetowa dostępna pod adresem skargidluznikow.pl, za pośrednictwem której Administrator świadczy Usługi; c) Użytkownik – osoba fizyczna prowadząca działalność komorniczą lub osoba zatrudniona przez kancelarię komorniczą, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zarejestrowała Konto w Serwisie i korzysta z Usług świadczonych przez Administratora; d) Konto – indywidualny dla każdego Użytkownika panel, uruchomiony na jego rzecz przez Administratora po dokonaniu rejestracji; e) Usługi – usługi świadczone przez Administratora na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Serwisu, polegające na wsparciu w generowaniu odpowiedzi na skargi dłużników przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji; f) Kredyt – jednostka rozliczeniowa umożliwiająca skorzystanie z możliwości wygenerowania jednej odpowiedzi na skargę dłużnika; g) Modele LLM – modele językowe wykorzystywane przez Administratora do świadczenia Usług (Gemini, OpenAI, Claude); h) Regulamin – niniejszy dokument określający warunki korzystania z Serwisu; i) Polityka Prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników przez Administratora; j) RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych); k) Dokumenty – wszelkie pliki przesyłane przez Użytkownika do Serwisu w celu skorzystania z Usług, w tym w szczególności skargi dłużników, wzorce odpowiedzi oraz inne dokumenty dodatkowe.

§ 2 Postanowienia wstępne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, w szczególności warunki, na jakich Administrator świadczy Usługi na rzecz Użytkowników. Korzystanie z Serwisu jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym zapoznaniu się z treścią Regulaminu oraz Polityki Prywatności i zaakceptowaniu ich postanowień. Akceptacja Regulaminu i Polityki Prywatności przez Użytkownika jest równoznaczna z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną z Administratorem. Regulamin jest udostępniony Użytkownikowi nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Administrator świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem oraz przepisami prawa powszechnie obowiązującego w Rzeczypospolitej Polskiej.

II. USŁUGI I KREDYTY

§ 3 Charakterystyka Usług

Administrator świadczy za pośrednictwem Serwisu usługi polegające na wsparciu komorników w generowaniu odpowiedzi na skargi dłużników przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji. W ramach korzystania z Usług Użytkownik może: a) przesyłać do Serwisu Dokumenty zawierające skargi dłużników; b) opcjonalnie przesyłać do Serwisu Dokumenty zawierające wzorce odpowiedzi oraz inne dokumenty dodatkowe; c) otrzymywać wygenerowane przy pomocy Modeli LLM odpowiedzi na skargi dłużników; d) otrzymywać wygenerowane odpowiedzi na wskazany adres e-mail. Administrator zastrzega, że: a) treści generowane przez Modele LLM mają charakter pomocniczy i mogą wymagać weryfikacji oraz modyfikacji przez Użytkownika; b) Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za ostateczną treść odpowiedzi na skargę oraz jej zgodność z obowiązującymi przepisami prawa; c) Administrator nie przechowuje Dokumentów przesyłanych przez Użytkownika – są one usuwane niezwłocznie po zakończeniu procesu generowania odpowiedzi; d) w celu zapewnienia najwyższej jakości Usług, Administrator może wykorzystywać różne Modele LLM do generowania odpowiedzi, w zależności od charakteru zapytania.

§ 4 Zakup Kredytów i płatności

Korzystanie z Usług jest odpłatne i możliwe po zakupieniu Kredytów. Zakupione Kredyty nie posiadają terminu ważności i nie wygasają. Zakupione Kredyty zostają aktywowane niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności na koncie Administratora. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany cen Kredytów. Zmiana cen nie wpływa na Kredyty zakupione przed datą wprowadzenia zmiany.

III. KORZYSTANIE Z SERWISU

§ 5 Rejestracja i prowadzenie Konta

W celu korzystania z Usług niezbędne jest utworzenie Konta w Serwisie. Rejestracja Konta wymaga podania następujących danych: a) imię i nazwisko; b) adres e-mail; c) numer telefonu; d) nazwa kancelarii komorniczej; e) adres kancelarii komorniczej; f) NIP kancelarii komorniczej; g) dane do faktury (jeśli inne niż powyższe). Podczas rejestracji Użytkownik ustala indywidualne hasło dostępu do Konta, które powinno składać się z co najmniej 8 znaków, zawierać małe i wielkie litery oraz cyfry lub znaki specjalne. Użytkownik zobowiązany jest do: a) podania prawdziwych, aktualnych i dokładnych danych podczas rejestracji; b) aktualizowania danych w przypadku ich zmiany; c) zachowania w tajemnicy hasła dostępu do Konta oraz nieudostępniania go osobom trzecim; d) niezwłocznego poinformowania Administratora o każdym przypadku nieuprawnionego dostępu do Konta lub podejrzenia takiego dostępu. Administrator zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych podanych przez Użytkownika w procesie rejestracji. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto poprzez złożenie stosownego oświadczenia Administratorowi za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: admin@skargidluznikow.pl . Usunięcie Konta nie skutkuje zwrotem opłat za niewykorzystane Kredyty.

§ 6 Korzystanie z Usług

Aby skorzystać z Usługi generowania odpowiedzi na skargę dłużnika, Użytkownik powinien: a) zalogować się do swojego Konta; b) wybrać opcję „Nowa odpowiedź na skargę”; c) przesłać dokument zawierający skargę dłużnika w formacie PDF, DOC, DOCX lub TXT; d) opcjonalnie przesłać wzorce odpowiedzi lub dokumenty dodatkowe w formacie PDF, DOC, DOCX lub TXT; e) podać adres e-mail, na który ma zostać przesłana wygenerowana odpowiedź; f) zatwierdzić operację, co spowoduje wykorzystanie jednego Kredytu. Wygenerowana odpowiedź zostanie przesłana na podany adres e-mail w ciągu maksymalnie [LICZBA] godzin od momentu zatwierdzenia operacji. W przypadku problemów technicznych lub innych okoliczności uniemożliwiających wygenerowanie odpowiedzi, Administrator niezwłocznie poinformuje o tym Użytkownika oraz zwróci wykorzystany Kredyt. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że: a) wygenerowane odpowiedzi mają charakter sugestii i powinny być zweryfikowane przez Użytkownika przed ich wykorzystaniem; b) Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykorzystania wygenerowanych odpowiedzi bez uprzedniej weryfikacji ich treści przez Użytkownika; c) jakość wygenerowanych odpowiedzi zależy od jakości i kompletności przesłanych Dokumentów.

§ 7 Prawa i obowiązki stron

Administrator zobowiązuje się do: a) świadczenia Usług zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa; b) ochrony danych osobowych Użytkownika zgodnie z Polityką Prywatności; c) nieprzetrzymywania Dokumentów po zakończeniu procesu generowania odpowiedzi. Użytkownik zobowiązuje się do: a) korzystania z Serwisu zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami; b) niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić funkcjonowanie Serwisu; c) nieprzesyłania do Serwisu treści o charakterze bezprawnym; d) weryfikacji wygenerowanych odpowiedzi przed ich wykorzystaniem; e) nieprzesyłania do Serwisu Dokumentów zawierających dane osobowe, które nie są niezbędne do świadczenia Usług; f) posiadania stosownych uprawnień do przesyłania Dokumentów do Serwisu i wykorzystywania wygenerowanych odpowiedzi. Zakazane jest: a) udostępnianie swojego Konta osobom trzecim; b) podejmowanie działań mających na celu uzyskanie nieuprawnionego dostępu do Kont innych Użytkowników; c) wykorzystywanie Serwisu do celów innych niż określone w Regulaminie; d) wykorzystywanie Usług do generowania treści niezgodnych z prawem; e) podejmowanie jakichkolwiek działań, które mogłyby naruszyć integralność Serwisu lub jego zabezpieczenia.

IV. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I OGRANICZENIA

§ 8 Odpowiedzialność Administratora

Administrator dokłada wszelkich starań, aby Serwis funkcjonował prawidłowo i aby generowane odpowiedzi były jak najwyższej jakości, jednak nie gwarantuje, że: a) Serwis będzie działał nieprzerwanie i bez jakichkolwiek błędów; b) wygenerowane odpowiedzi będą w pełni odpowiadać potrzebom Użytkownika; c) wygenerowane odpowiedzi będą wolne od błędów merytorycznych. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za: a) szkody wynikające z wykorzystania przez Użytkownika wygenerowanych odpowiedzi bez uprzedniej weryfikacji ich treści; b) szkody wynikające z nieprawidłowych lub niekompletnych Dokumentów przesłanych przez Użytkownika; c) szkody wynikające z przerw w dostępności Serwisu spowodowanych czynnikami niezależnymi od Administratora; d) szkody wynikające z nieautoryzowanego dostępu do Konta Użytkownika, jeżeli dostęp ten nastąpił z przyczyn leżących po stronie Użytkownika; e) utratę danych spowodowaną awarią sprzętu, systemu lub innymi okolicznościami niezależnymi od Administratora. Odpowiedzialność Administratora wobec Użytkownika jest ograniczona do wysokości opłaty uiszczonej przez Użytkownika za Kredyty, w ramach których doszło do wyrządzenia szkody. Ograniczenie odpowiedzialności nie dotyczy szkód wyrządzonych Użytkownikowi umyślnie. Użytkownik korzysta z Serwisu na własną odpowiedzialność.

§ 9 Przerwy techniczne

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania przerw technicznych w funkcjonowaniu Serwisu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, modernizacyjnych lub naprawczych. O planowanych przerwach technicznych Administrator poinformuje Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez zamieszczenie stosownej informacji w Serwisie lub przesłanie jej na adresy e-mail Użytkowników.

V. REKLAMACJE

§ 10 Procedura reklamacyjna

Użytkownik ma prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych Usług. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: admin@skargidluznikow.pl. Reklamacja powinna zawierać: a) dane Użytkownika umożliwiające jego identyfikację i kontakt (imię, nazwisko, adres e-mail); b) opis przedmiotu reklamacji i okoliczności uzasadniających reklamację; c) oczekiwania Użytkownika wobec Administratora. Administrator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało dodatkowych informacji, Administrator zwróci się do Użytkownika o ich uzupełnienie, a termin rozpatrzenia reklamacji ulegnie odpowiedniemu wydłużeniu. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Administrator poinformuje Użytkownika drogą elektroniczną na adres e-mail podany w reklamacji lub na adres e-mail przypisany do Konta. W przypadku uznania reklamacji, Administrator może: a) zwrócić Użytkownikowi wykorzystane Kredyty; b) przyznać Użytkownikowi dodatkowe Kredyty; c) zaproponować inne rozwiązanie odpowiednie do okoliczności. Procedura reklamacyjna nie wyłącza uprawnień Użytkownika wynikających z przepisów prawa.

VI. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

§ 11 Prawa autorskie

Wszelkie prawa do Serwisu, w tym do jego elementów graficznych, logotypów, układu strony, treści, a także do oprogramowania Serwisu, przysługują Administratorowi lub podmiotom, z którymi Administrator zawarł stosowne umowy. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw do Serwisu ani jego elementów. Użytkownik, przesyłając Dokumenty do Serwisu, udziela Administratorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wykorzystanie tych Dokumentów wyłącznie w celu świadczenia Usług, na czas niezbędny do wygenerowania odpowiedzi. Administrator nie rości sobie praw do wygenerowanych odpowiedzi, które w momencie ich dostarczenia Użytkownikowi stają się jego własnością, z zastrzeżeniem ust. 5. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wygenerowane odpowiedzi mogą zawierać elementy utworzone przez Modele LLM na podstawie danych treningowych, do których prawa mogą przysługiwać osobom trzecim. Użytkownik zobowiązuje się do nienaruszania tych praw.

VII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

§ 12 Przetwarzanie danych osobowych

Administrator jest administratorem danych osobowych Użytkowników w rozumieniu RODO. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, okres przechowywania danych, odbiorcy danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Serwisu. Użytkownik, akceptując Regulamin, potwierdza zapoznanie się z Polityką Prywatności i akceptuje jej postanowienia. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych. Użytkownik zobowiązuje się do nieprzesyłania do Serwisu Dokumentów zawierających dane osobowe w zakresie szerszym, niż jest to niezbędne do świadczenia Usług.

VIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 13 Zmiana Regulaminu

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: a) zmiany przepisów prawa; b) zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług; c) zmiany warunków technicznych świadczenia Usług; d) zmiany warunków finansowych świadczenia Usług. O zmianach Regulaminu Administrator poinformuje Użytkowników poprzez: a) zamieszczenie stosownej informacji w Serwisie; b) przesłanie informacji na adresy e-mail Użytkowników. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia poinformowania Użytkowników o zmianach. Użytkownik, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może rozwiązać umowę z Administratorem poprzez usunięcie Konta lub złożenie stosownego oświadczenia w terminie 14 dni od dnia poinformowania o zmianach. Brak sprzeciwu Użytkownika w tym terminie uznaje się za akceptację zmian. Zmiany Regulaminu nie wpływają na Usługi zamówione przez Użytkownika przed wejściem w życie tych zmian.

§ 14 Rozwiązanie umowy

Umowa o świadczenie Usług zawarta jest na czas nieokreślony. Użytkownik może w każdym czasie rozwiązać umowę poprzez usunięcie Konta lub złożenie stosownego oświadczenia Administratorowi. Administrator może rozwiązać umowę z Użytkownikiem ze skutkiem natychmiastowym w przypadku: a) naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu; b) podania przez Użytkownika nieprawdziwych danych; c) wykorzystywania Serwisu do celów niezgodnych z jego przeznaczeniem lub niezgodnych z prawem; d) działania na szkodę Administratora lub innych Użytkowników. Rozwiązanie umowy przez którąkolwiek ze stron skutkuje usunięciem Konta Użytkownika oraz utratą niewykorzystanych Kredytów bez prawa do zwrotu opłat.

§ 15 Postanowienia różne

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Administratora. Nieważność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie powoduje nieważności całego Regulaminu, lecz prowadzi do zastąpienia nieważnego postanowienia odpowiednim przepisem prawa. Regulamin wchodzi w życie z dniem 17.06.2025.

§ 16 Załączniki

Integralną część Regulaminu stanowią następujące załączniki: a) Załącznik nr 1 – Polityka Prywatności; b) Załącznik nr 2 – Formularz odstąpienia od umowy (dla Użytkowników będących konsumentami); c) Załącznik nr 3 – Wzór formularza reklamacyjnego.

POLITYKA PRYWATNOŚCI SERWISU SKARGIDLUZNIKOW.PL

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1 Informacje podstawowe

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników korzystających z serwisu internetowego [NAZWA SERWISU] dostępnego pod adresem skargidluznikow.pl (dalej: „Serwis”). Administratorem danych osobowych Użytkowników Serwisu jest SaaS Tech sp. z o.o. z siedzibą w ul. Karola Olszewskiego 6, 25-663 Kielce, NIP: 9592083549, REGON: 54195824700000, adres e-mail: admin@skargidluznikow.pl, (dalej: „Administrator”). Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować się w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych oraz z wykonywaniem praw przysługujących Użytkownikom zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych za pośrednictwem adresu e-mail: [EMAIL IOD]. Administrator dokłada szczególnej staranności w celu ochrony interesów osób, których dane dotyczą, a w szczególności zapewnia, że dane te są: a) przetwarzane zgodnie z prawem, rzetelnie i w sposób przejrzysty dla osoby, której dane dotyczą; b) zbierane w konkretnych, wyraźnych i prawnie uzasadnionych celach i nieprzetwarzane dalej w sposób niezgodny z tymi celami; c) adekwatne, stosowne oraz ograniczone do tego, co niezbędne do celów, w których są przetwarzane; d) prawidłowe i w razie potrzeby uaktualniane; e) przechowywane w formie umożliwiającej identyfikację osoby, której dane dotyczą, przez okres nie dłuższy, niż jest to niezbędne do celów, w których dane te są przetwarzane; f) przetwarzane w sposób zapewniający odpowiednie bezpieczeństwo danych osobowych, w tym ochronę przed niedozwolonym lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem oraz przypadkową utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem, za pomocą odpowiednich środków technicznych lub organizacyjnych. Administrator przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, dalej: „RODO”) oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.

II. ZAKRES PRZETWARZANYCH DANYCH

§ 2 Dane zbierane podczas rejestracji

W trakcie rejestracji Konta w Serwisie, Administrator zbiera następujące dane osobowe Użytkownika: a) imię i nazwisko; b) adres e-mail; c) numer telefonu; d) nazwa kancelarii komorniczej; e) adres kancelarii komorniczej; f) NIP kancelarii komorniczej; g) dane do faktury (jeśli inne niż powyższe). Podanie powyższych danych jest dobrowolne, ale niezbędne do utworzenia Konta i korzystania z Usług świadczonych przez Administratora.

§ 3 Dane zbierane podczas korzystania z Serwisu

Podczas korzystania z Serwisu Administrator zbiera dodatkowo następujące dane: a) informacje o urządzeniu Użytkownika (typ urządzenia, system operacyjny, przeglądarka internetowa); b) adres IP oraz inne dane dotyczące połączenia internetowego; c) data i czas wizyty w Serwisie; d) adres strony internetowej, z której Użytkownik został przekierowany do Serwisu; e) informacje o działaniach podejmowanych przez Użytkownika w Serwisie (przeglądane podstrony, czas spędzony na poszczególnych podstronach); f) informacje o korzystaniu z funkcjonalności Serwisu (liczba wykorzystanych Kredytów, przesłane Dokumenty). Administrator nie przechowuje Dokumentów przesyłanych przez Użytkownika (skargi dłużników, wzorce odpowiedzi, dokumenty dodatkowe). Dokumenty te są usuwane niezwłocznie po zakończeniu procesu generowania odpowiedzi. Administrator może przechowywać wygenerowane odpowiedzi na skargi dłużników przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania określonych w niniejszej Polityce Prywatności.

III. CELE I PODSTAWY PRAWNE PRZETWARZANIA DANYCH

§ 4 Cele przetwarzania danych osobowych

Administrator przetwarza dane osobowe Użytkowników w następujących celach: a) zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO); b) rejestracji i utrzymania Konta Użytkownika w Serwisie (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO); c) świadczenia usługi generowania odpowiedzi na skargi dłużników przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO); d) wystawiania i przechowywania faktur oraz dokumentów księgowych (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO – w zakresie niezbędnym do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze); e) rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez Administratora (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO – w zakresie niezbędnym do wykonania umowy oraz prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na poprawie jakości świadczonych usług); f) kontaktu z Użytkownikiem w sprawach związanych z korzystaniem z Serwisu (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO – w zakresie niezbędnym do wykonania umowy oraz prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na zapewnieniu odpowiedniej obsługi Użytkowników); g) marketingu bezpośredniego usług Administratora (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na promowaniu własnych usług); h) analitycznych i statystycznych (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na poprawie funkcjonalności Serwisu oraz dostosowaniu go do potrzeb Użytkowników); i) zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu i przeciwdziałania nadużyciom (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa Serwisu); j) ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na ochronie jego praw). W przypadku wyrażenia przez Użytkownika odrębnej zgody, jego dane osobowe mogą być przetwarzane również w innych celach, określonych w treści zgody.

IV. OKRES PRZECHOWYWANIA DANYCH

§ 5 Czas przetwarzania danych osobowych

Administrator przechowuje dane osobowe Użytkowników przez okres nie dłuższy, niż jest to niezbędne do osiągnięcia celów, dla których dane są przetwarzane, tj.: a) dane osobowe przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną – przez okres obowiązywania umowy, a po jej zakończeniu do czasu przedawnienia roszczeń z niej wynikających; b) dane osobowe przetwarzane na podstawie zgody Użytkownika – do czasu jej wycofania; c) dane osobowe przetwarzane w celu wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze – przez okres wymagany przepisami prawa (np. dane zawarte w dokumentach księgowych – przez okres 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku); d) dane osobowe przetwarzane w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora – do czasu istnienia tego interesu, w szczególności: dane przetwarzane w celu marketingu bezpośredniego – do czasu wniesienia sprzeciwu przez Użytkownika; dane przetwarzane w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń – do czasu przedawnienia tych roszczeń; dane przetwarzane w celach analitycznych i statystycznych – przez okres 5 lat od ich pozyskania lub do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu. Po upływie okresu przechowywania dane osobowe zostaną usunięte lub zanonimizowane.

V. ODBIORCY DANYCH

§ 6 Udostępnianie danych osobowych

Administrator może udostępniać dane osobowe Użytkowników następującym kategoriom odbiorców: a) podmiotom świadczącym usługi na rzecz Administratora, w szczególności: dostawcom usług hostingowych i serwerowych (Railway, Hostinger); dostawcom usług IT i wsparcia technicznego; dostawcom usług płatności elektronicznych; dostawcom usług księgowych i prawnych; dostawcom usług marketingowych i analitycznych; b) dostawcom usług związanych z wykorzystaniem modeli sztucznej inteligencji (Gemini, OpenAI, Claude), przy czym Administrator nie przekazuje tym podmiotom danych osobowych zawartych w Dokumentach przesyłanych przez Użytkowników; c) podmiotom lub organom uprawnionym do otrzymania danych na podstawie przepisów prawa. Administrator wymaga od podmiotów przetwarzających dane osobowe Użytkowników w jego imieniu zapewnienia odpowiednich środków bezpieczeństwa i ochrony tych danych.

VI. PRAWA UŻYTKOWNIKÓW

§ 7 Prawa osób, których dane dotyczą

Użytkownikowi przysługują następujące prawa związane z przetwarzaniem jego danych osobowych: a) prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii (art. 15 RODO); b) prawo do sprostowania (poprawiania) swoich danych (art. 16 RODO); c) prawo do usunięcia danych (art. 17 RODO); d) prawo do ograniczenia przetwarzania danych (art. 18 RODO); e) prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO); f) prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych ze względu na szczególną sytuację Użytkownika (art. 21 RODO); g) prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem (dotyczy przypadków przetwarzania danych na podstawie zgody). W celu skorzystania z powyższych praw, Użytkownik powinien skontaktować się z Administratorem lub Inspektorem Ochrony Danych, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w § 1 niniejszej Polityki Prywatności. Administrator może odmówić usunięcia danych osobowych Użytkownika wyłącznie w przypadkach wskazanych przepisami prawa, w szczególności gdy dalsze przetwarzanie jest niezbędne do wywiązania się z prawnego obowiązku wymagającego przetwarzania, do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, lub do korzystania z prawa do wolności wypowiedzi i informacji. Użytkownikowi przysługuje również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych), gdy uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO.

VII. BEZPIECZEŃSTWO DANYCH

§ 8 Środki techniczne i organizacyjne

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych, w szczególności aby zapobiec ich niedozwolonemu lub niezgodnemu z prawem przetwarzaniu oraz przypadkowej utracie, zniszczeniu lub uszkodzeniu. Administrator wdrożył następujące środki bezpieczeństwa: a) szyfrowanie danych podczas transmisji (protokół SSL); b) zabezpieczenie dostępu do systemu informatycznego za pomocą mechanizmów silnego uwierzytelniania; c) systematyczne tworzenie kopii zapasowych danych; d) regularne testowanie, mierzenie i ocenianie skuteczności środków technicznych i organizacyjnych mających zapewnić bezpieczeństwo przetwarzania; e) ograniczenie dostępu do danych osobowych wyłącznie do osób upoważnionych, które zostały zobowiązane do zachowania poufności; f) stosowanie polityki czystego biurka i czystego ekranu. Administrator wdrożył procedury mające na celu identyfikację i ocenę ryzyka dla danych osobowych oraz skuteczne reagowanie na incydenty naruszenia ochrony danych osobowych zgodnie z wymogami RODO. Administrator nie przechowuje Dokumentów przesyłanych przez Użytkowników, co minimalizuje ryzyko nieuprawnionego dostępu do danych osobowych zawartych w tych Dokumentach.

VIII. PLIKI COOKIES

§ 9 Informacje o plikach cookies

Serwis korzysta z plików cookies (tzw. „ciasteczek”) oraz podobnych technologii, które stanowią pliki informacji przechowywane na urządzeniu końcowym Serwis korzysta z plików cookies (tzw. „ciasteczek”) oraz podobnych technologii, które stanowią pliki informacji przechowywane na urządzeniu końcowym Użytkownika i służą do rejestrowania jego działań oraz identyfikacji w Serwisie. Administrator wykorzystuje następujące rodzaje plików cookies: a) cookies sesyjne – tymczasowe pliki przechowywane w pamięci przeglądarki do momentu zakończenia sesji, czyli do momentu zamknięcia przeglądarki; b) cookies trwałe – pliki przechowywane w pamięci przeglądarki przez określony czas lub do momentu ich usunięcia przez Użytkownika; c) cookies niezbędne – pliki cookies konieczne do prawidłowego funkcjonowania Serwisu, umożliwiające korzystanie z jego funkcji; d) cookies funkcjonalne – pliki cookies umożliwiające zapamiętanie wybranych przez Użytkownika ustawień i personalizację interfejsu; e) cookies analityczne – pliki cookies służące do celów statystycznych i analitycznych, pozwalające na zbieranie informacji o sposobie korzystania z Serwisu; f) cookies marketingowe – pliki cookies używane do celów marketingowych, w szczególności do wyświetlania sprofilowanych reklam. Administrator wykorzystuje pliki cookies w następujących celach: a) utrzymania sesji Użytkownika (po zalogowaniu), dzięki czemu Użytkownik nie musi na każdej podstronie Serwisu ponownie wprowadzać danych logowania; b) dostosowania zawartości Serwisu do preferencji Użytkownika oraz optymalizacji korzystania z Serwisu; c) tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy korzystają z Serwisu, co umożliwia ulepszanie jego struktury i zawartości; d) utrzymania bezpieczeństwa i niezawodności Serwisu. Oprogramowanie do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) zazwyczaj domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Użytkownika. Użytkownicy mogą dokonać zmiany ustawień w tym zakresie. Przeglądarka internetowa umożliwia usunięcie plików cookies. Możliwe jest także automatyczne blokowanie plików cookies. Szczegółowe informacje na ten temat zawiera pomoc lub dokumentacja przeglądarki internetowej. Ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne w Serwisie. Administrator może uzyskać dostęp do informacji zapisanych w plikach cookies, gdy Użytkownik korzysta z Serwisu.

IX. ZMIANY POLITYKI PRYWATNOŚCI

§ 10 Aktualizacja Polityki Prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności, które mogą wynikać z: a) zmian w przepisach prawa; b) zmian w zakresie lub sposobie świadczenia Usług; c) zmian technologicznych w Serwisie; d) konieczności dostosowania się do orzeczeń sądów, decyzji organów nadzorczych lub wytycznych organów regulacyjnych. O zmianach w Polityce Prywatności Administrator poinformuje Użytkowników poprzez: a) zamieszczenie stosownej informacji w Serwisie; b) przesłanie informacji na adresy e-mail Użytkowników. Zmiany Polityki Prywatności wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia poinformowania Użytkowników o zmianach. Korzystanie z Serwisu po wprowadzeniu zmian w Polityce Prywatności oznacza ich akceptację.

X. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 11 Dane kontaktowe i informacje dodatkowe

We wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem danych, Użytkownik może skontaktować się z Administratorem lub Inspektorem Ochrony Danych za pośrednictwem: a) adresu e-mail: admin@skargidluznikow.pl; b) adresu korespondencyjnego spółki; c) formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie. Administrator udziela odpowiedzi na zapytania związane z ochroną danych osobowych bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od otrzymania zapytania. W uzasadnionych przypadkach termin ten może zostać przedłużony o kolejne 60 dni, o czym Administrator poinformuje Użytkownika. W przypadku uznania, że przetwarzanie przez Administratora danych osobowych narusza przepisy RODO, Użytkownikowi przysługuje prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa. Polityka Prywatności nie obejmuje informacji dotyczących usług, towarów lub stron internetowych podmiotów trzecich, których linki mogą być umieszczone w Serwisie. Niniejsza Polityka Prywatności wchodzi w życie z dniem 17.06.2025.

ZAŁACZNIK NR 2 FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

SaaS Tech sp. z o.o.
ul. Karola Olszewskiego 6, 25-663 Kielce
e-mail: admin@skargidluznikow.pl

Dane Konsumenta:

Imię i nazwisko: …………………………………………………………..

Adres: ……………………………………………………………………….

E-mail: ………………………………………………………………………

Telefon: ……………………………………………………………………..

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

…………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy: ………………………………………………….

Numer Konta w Serwisie (jeśli dotyczy): …………………………

Nazwa zakupionego Pakietu: …………………………………………

Powód odstąpienia od umowy (opcjonalnie):

…………………………………………………………………………………

Proszę o zwrot płatności w następujący sposób:

☐ na rachunek bankowy o numerze: ……………………………..

☐ w inny sposób (proszę określić): ……………………………….

…………………………………
Data

…………………………………
Podpis konsumenta(-ów)
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

(*) Niepotrzebne skreślić

Informacja o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas ([NAZWA FIRMY], [ADRES], e-mail: [ADRES EMAIL], tel.: [NUMER TELEFONU]) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.

Uwaga: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

ZAŁACZNIK NR 3 WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO

FORMULARZ REKLAMACYJNY

Adresat:

SaaS Tech sp. z o.o.
ul. Karola Olszewskiego 6, 25-663 Kielce
e-mail: admin@skargidluznikow.pl

Dane Użytkownika:

Imię i nazwisko: …………………………………………………………..

Nazwa kancelarii komorniczej: ……………………………………….

Adres: ……………………………………………………………………….

E-mail: ………………………………………………………………………

Telefon: ……………………………………………………………………..

Przedmiot reklamacji:

☐ Niedziałające lub nieprawidłowo działające funkcje Serwisu
☐ Problemy z załadowaniem dokumentów
☐ Problemy z generowaniem odpowiedzi na skargi
☐ Błędy w wygenerowanych odpowiedziach
☐ Problemy z płatnościami
☐ Problemy z wykorzystaniem Kredytów
☐ Inne

Szczegółowy opis reklamacji:

…………………………………………………………………………………

Data wystąpienia problemu:

…………………………………. (dzień/miesiąc/rok)

Nazwa pakietu:

☐ Pakiet Podstawowy
☐ Pakiet Rozszerzony
☐ Pakiet Premium

Oczekiwania Użytkownika:

☐ Ponowne, prawidłowe wykonanie usługi
☐ Zwrot wykorzystanych Kredytów
☐ Przyznanie dodatkowych Kredytów
☐ Przedłużenie ważności Pakietu
☐ Zwrot płatności w całości
☐ Zwrot płatności w części: ………………………………………
☐ Inne: …………………………………………………………………

Dodatkowe informacje i załączniki:

…………………………………………………………………………………

Oświadczam, że zapoznałem/am się z Regulaminem Serwisu [NAZWA SERWISU] oraz Polityką Prywatności i akceptuję ich postanowienia.

…………………………………
Data

…………………………………
Podpis Użytkownika
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Informacje dotyczące procesu reklamacyjnego:

Administrator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało dodatkowych informacji, Administrator zwróci się do Użytkownika o ich uzupełnienie, a termin rozpatrzenia reklamacji ulegnie odpowiedniemu wydłużeniu.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Administrator poinformuje Użytkownika drogą elektroniczną na adres e-mail podany w reklamacji lub na adres e-mail przypisany do Konta.
W przypadku uznania reklamacji, Administrator może:
- zwrócić Użytkownikowi wykorzystane Kredyty;
- przyznać Użytkownikowi dodatkowe Kredyty;
- przedłużyć ważność Pakietu;
- zaproponować inne rozwiązanie odpowiednie do okoliczności.
Procedura reklamacyjna nie wyłącza uprawnień Użytkownika wynikających z przepisów prawa.

Informacja o przetwarzaniu danych osobowych:

Administratorem danych osobowych podanych w niniejszym formularzu jest SaaS Tech sp. z o.o. z siedzibą w ul. Karola Olszewskiego 6, 25-663 Kielce. Dane osobowe będą przetwarzane w celu rozpatrzenia reklamacji oraz w celu realizacji prawnie uzasadnionych interesów administratora danych, takich jak ulepszenie jakości świadczonych usług oraz obrona przed ewentualnymi roszczeniami. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej skargidluznikow.pl

Wypełnia Administrator:

Data wpływu reklamacji: ……………………………………………..

Numer reklamacji: ……………………………………………………..

Osoba przyjmująca reklamację: ……………………………………

Sposób rozpatrzenia reklamacji: …………………………………..

…………………………………………………………………………………

Data rozpatrzenia reklamacji: ………………………………………

Podpis osoby rozpatrującej reklamację: …………………………